운영안내

즐거움과 행복이 가득한, DX LINE

운영개요

운영개요

□ 고객서비스 헌장

신분당선 전 임직원 일동은 고객 여러분께 안전하고 편리한 대중교통수단을 제공하는 것을 최우선 사명으로 삼고 있으며, 다음 사항의 고객사랑 서비스를
실천하여 고객만족도1위 운영기관으로 자리매김하기 위해 최선을 다하겠습니다.

  • 01. 우리는 고객과의 약속을 최우선으로 지키겠습니다.
  • 02. 우리는 고객의 안전에 항상 최선을 다하겠습니다.
  • 03. 우리는 고객의 입장에서 신속하고 정확하게 업무를 처리하겠습니다.
  • 04. 우리는 고객을 밝은 표정과 단정한 자세로 친절하게 모시겠습니다.
□ 운영목적 및 이용방법
운영목적 및 이용방법 : 운영목적, 이용방법, 게시물 삭제으로 구성된 표
운영목적 고객의 말씀은 고객의 신분당선에 대한 문의사항 뿐만 아니라,
이용 시 느꼈던 불편사항이나 불만사항, 그리고 신분당선 발전을 위한 제안과 칭찬 사례 등을
적극 반영하여 최고의 고객만족경영을 실현하기 위한 목적으로 운영되고 있습니다.
이용방법
  • - 홈페이지 : 고객광장 ≫ 고객의 말씀 ≫ 신분당선 글쓰기
  • - 고객센터 : 전화 031-8018-7777 (운영시간 : 평일 07:00 ~ 21:00, 주말/공휴일 09:00 ~ 17:30)
게시물 삭제

고객의 말씀 운영 취지를 유지하고 건전한 토론 문화 정립을 위하여 아래사항에 해당하는 글은
예고없이 삭제될 수 있으니 양해바랍니다. 또한, 글의 성격상 별도의 답변이 요구되지 않을 경우
답변을 생략할 수 있습니다.

  • - 비실명 사용 또는 인적사항을 허위로 작성하는 경우
    (※주민등록번호 도용은 법에 의해 처벌될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.)
  • - 비속어 사용, 타인의 명예훼손, 타인을 허위비방하거나 위해하는 내용
  • - 음해한 내용, 저속한 표현 등 불건전하고 폭력적인내용
  • - 상업성 광고, 장난성 내용 또는 반복적 게시물, 홈페이지의 정상적인 운영을 저해하는 게시물 등
노선별 운영기관 안내

01 노선별 운영기관 안내

□ 노선별 운영기관
노선별 운영기관 : 네오트랜스, 코레일, 서울메트로, 5678 서울메트로, 서울메트로9호선, 안정교통공사, 공항철도로 구성된 표
네오트랜스

○ 신분당선 : 신사~광교
   - 고객센터 : 031-8018-7777

글쓰기
코레일
  • 1,3,4호선(서울시 외 구간), 수인·분당선, 중앙선, 경의선, 경춘선
  • ○ 1호선 : 남영~신창, 구로~인천, 회기~소요산, 광명, 서동탄
  • ○ 3호선 : 삼송~대화
  • ○ 4호선 : 선바위~오이도
  • ○ 수인·분당선 : 청량리~인천
  • ○ 경의중앙선 : 서울역(경의선)~문산
  • ○ 경춘선 : 청량리~춘천
  • ○ 경강선 : 판교~여주
  •    - 고객센터 : 1544-7788
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서울메트로
  • ○ 1호선 : 서울역~청량리
  • ○ 2호선 : 전 구간
  • ○ 3호선 : 지축~오금
  • ○ 4호선 : 진접~남태령
  • ○ 5, 6, 7, 8호선 : 전구간
  •    - 고객센터 : 1577-1234 (전화, 문자 가능)
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서울메트로9호선 ○ 9호선 : 개화~중앙보훈병원
   - 고객센터 : 02-2656-0009
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인천교통공사 ○ 인천 1호선 : 계양~송도달빛축제공원
○ 인천 2호선 : 검단오류~운연
○ 7호선 : 석남~까치울
   - 고객센터 : 1899-4446
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공항철도 ○ 공항철도 : 서울역~김포공항~인천국제공항
   - 고객센터 : 1599-7788
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용인에버라인 ○ 용인에버라인 : 기흥~전대·에버랜드
   - 고객센터 : 031-329-3500
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의정부경전철 ○ 의정부경전철 : 탑석~발곡
   - 고객센터 : 031-820-1000
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우이신설도시철도 ○ 우이신설도시철도 : 북한산우이~신설동
   - 고객센터 : 02-3499-5561
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소사원시운영(주) ○ 서해선 : 소사~원시
   - 고객센터 : 031-5183-2648
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김포골드라인 ○ 김포골드라인 : 양촌~김포공항
   - 고객센터 : 031-8048-1500
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02 고객의 말씀 처리 절차

  • 고객의 소리
    접수

    (타기관 소관시 이첩처리)
  • 처리부서
    지정 및 분배
  • 처리부서
  • 답변작성
    (처리부서)
  • 답변완료
    (등재)
  • 결과확인
    (고객)